Introducción

Estos terms y condiciones de uso (en adelante, los “Términos” o los “terms”) regulan el acceso y la utilización del sitio web de Winum y de todos los servicios asociados ofrecidos por Winum (en adelante, en conjunto, “Winum”, el “Sitio” o la “Plataforma”). Al usar cualquier servicio, juego o funcionalidad disponible en Winum, la persona usuaria reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos. Este documento se dirige exclusivamente a personas con residencia en Argentina u otros países donde el uso de servicios de juego online de Winum no esté restringido por la legislación aplicable. Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento, en cumplimiento con las normas vigentes y las buenas prácticas de juego responsable. Asimismo, estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Galaxy Byte Lab SRL, titular de la marca Winum, por lo que se recomienda su lectura detenida antes de registrarse o realizar cualquier operación en el sitio. Si usted no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, debe abstenerse de utilizar Winum.

Winum opera como un casino online y plataforma de juego, bajo licencia emitida por Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, licencia número ALSI-202508040-FI2, a nombre de Galaxy Byte Lab SRL, con sede y organización conforme a las leyes de Costa Rica. La presente versión de los Términos se adapta específicamente al público de Argentina, sin perjuicio de que la licencia provenga de otra jurisdicción. Es responsabilidad de cada persona usuaria verificar que el acceso y el uso de Winum cumpla con las leyes locales que le sean aplicables. Winum enfatiza su compromiso con el juego responsable, la protección de las personas menores de 18 años y la prevención del fraude, lavado de dinero y demás conductas ilícitas. Estos Términos se complementan con las políticas específicas de KYC (conozca a su cliente), AML (prevención de lavado de activos), privacidad, cookies y reglas particulares de cada promoción, que forman parte integrante del marco contractual con Winum.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, hacer clic en “Registrarse”, “Crear cuenta”, “Aceptar” o acción similar, o al usar de cualquier modo la plataforma Winum, usted manifiesta expresa e inequívocamente su aceptación de estos Términos. La aceptación incluye todas las secciones aquí contenidas, así como cualquier política adicional referenciada, incluyendo pero no limitada a la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de KYC y las reglas específicas de bonos, promociones y juegos. El uso continuado de la plataforma luego de la publicación de modificaciones en estos Términos implica la aceptación tácita de tales cambios desde el momento de su entrada en vigor. Winum puede requerir, en determinados casos, que la persona usuaria vuelva a confirmar la aceptación ante cambios sustanciales, por ejemplo, modificaciones relacionadas con pagos, límites de apuestas o herramientas de juego responsable.

Si usted no acepta estos Términos, o deja de estar de acuerdo en algún momento, debe cesar inmediatamente el uso de Winum, cerrar sesión, abstenerse de realizar depósitos y, en su caso, solicitar el cierre de su cuenta. La nulidad o invalidez de una cláusula de estos Términos no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales seguirán siendo plenamente vigentes. Winum se reserva el derecho de rechazar el registro o de suspender el acceso a la plataforma a cualquier persona usuaria que no cumpla con los requisitos establecidos en estos Términos o en la normativa aplicable. Esta aceptación contractual se entiende realizada en forma electrónica, con plena validez jurídica y probatoria conforme a la legislación aplicable sobre comercio electrónico y contratación a distancia.

Elegibilidad y restricción de edad (solo mayores de 18 años)

El acceso y uso de Winum está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. Al registrarse, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y que cuenta con plena capacidad legal para celebrar contratos de juego online según las leyes de su jurisdicción de residencia. Winum emplea procedimientos de verificación de identidad (KYC) para confirmar la mayoría de edad de las personas usuarias, pudiendo solicitar documentos de identidad, comprobantes de domicilio y, en caso necesario, verificaciones adicionales. La detección, en cualquier momento, de que una cuenta pertenece o es utilizada por una persona menor de 18 años dará lugar al cierre inmediato y definitivo de dicha cuenta, la anulación de todas las apuestas realizadas y la retención de cualquier saldo o ganancia, sujeto a la normativa aplicable.

La participación de menores en actividades de juego comporta riesgos significativos, incluyendo el desarrollo temprano de conductas adictivas, problemas financieros y afectación de su bienestar emocional y social. Por ello, Winum insta a las personas adultas a tomar precauciones, como proteger sus datos de acceso, no compartir dispositivos sin medidas de seguridad adecuadas y utilizar herramientas de control parental disponibles en el mercado. Cualquier intento de un adulto de registrar una cuenta a nombre de un menor o permitir que un menor use su cuenta constituye una violación grave de estos Términos, pudiendo derivar en el cierre permanente de la cuenta y la comunicación a las autoridades competentes. En Argentina y en la mayoría de las jurisdicciones relevantes, la participación de menores en juegos de azar online es considerada una infracción grave y, en algunos casos, un delito. Winum colabora activamente con organismos y organizaciones dedicadas a la protección de la infancia y a la promoción del juego responsable.

Registro de cuenta

Para acceder a los servicios de Winum, es obligatorio registrarse y crear una cuenta personal. El registro debe realizarse de manera completa y veraz, proporcionando todos los datos solicitados, tales como nombre y apellido reales, fecha de nacimiento, domicilio, país de residencia, correo electrónico válido, número de teléfono y cualquier otra información requerida por la plataforma. Winum solo permite una cuenta por persona, familia, domicilio, dirección IP, dispositivo y método de pago, salvo autorización expresa y previa por escrito. La apertura de cuentas duplicadas, la suplantación de identidad o el uso de datos falsos, inexactos o de terceros están estrictamente prohibidos y constituyen una infracción grave de estos Términos.

Al completar el proceso de registro, usted deberá crear credenciales seguras de acceso (usuario y contraseña u otros factores de autenticación que Winum pueda implementar). Usted es responsable de mantener la confidencialidad de dichas credenciales y de cualquier actividad que se lleve a cabo en su cuenta. Winum recomienda el uso de contraseñas robustas, la activación de medidas de seguridad adicionales cuando estén disponibles y la desconexión de la sesión al finalizar el uso. En caso de sospecha de acceso no autorizado, pérdida o robo de las credenciales, usted debe notificarlo de inmediato al soporte de Winum para que se adopten las medidas correspondientes. Winum no será responsable por daños o pérdidas derivados de accesos no autorizados que resulten de un uso negligente, compartido o inseguro de sus credenciales por parte de la persona usuaria.

Verificación de identidad (KYC) y comprobaciones adicionales

En cumplimiento con las políticas de KYC y de prevención de lavado de activos (AML), Winum puede requerir la verificación de identidad de la persona usuaria en diferentes momentos, incluyendo pero no limitado al primer retiro, a la detección de actividades sospechosas o cuando los depósitos acumulados superen los 10.000 USD (o su equivalente en otras monedas). Para esta verificación, se le podrán solicitar documentos como pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir, servicios (factura de luz, gas, agua, telefonía) y/o extractos bancarios. Asimismo, Winum podrá realizar controles adicionales, tales como solicitud de selfie con documento, videollamada de verificación, y/o declaración o prueba del origen lícito de los fondos.

La falta de entrega oportuna, la alteración, falsificación o manipulación de la documentación solicitada constituye un incumplimiento grave de estos Términos. Winum otorgará, como regla general, un plazo de hasta 30 días corridos para recibir la documentación requerida, salvo que por disposición normativa o situación de riesgo se exija un plazo menor. De no cumplir con las solicitudes dentro de los plazos establecidos, Winum podrá suspender la cuenta, bloquear transacciones y, en último término, cerrar la cuenta de forma definitiva, pudiendo retener fondos hasta tanto se resuelva la situación según la normativa aplicable. Toda la información y documentación suministrada será tratada de conformidad con la Política de Privacidad de Winum, utilizándose únicamente para fines de verificación, seguridad, cumplimiento normativo y prevención de fraude. La persona usuaria acepta que Winum podrá recurrir a proveedores externos especializados en KYC y AML para validar la información y que sus datos puedan ser contrastados con bases de datos públicas o privadas, siempre bajo los estándares legales vigentes.

Depósitos y retiros

Para participar con dinero real en los juegos de Winum, es necesario realizar depósitos a través de los métodos de pago habilitados en la plataforma para Argentina. Todos los depósitos deben provenir de medios de pago a nombre de la misma persona titular de la cuenta en Winum; no se permiten pagos de terceros. Winum puede aplicar límites mínimos y máximos de depósito, los cuales se informan de forma clara en la sección de pagos, y se reserva el derecho de modificar dichos límites por razones operativas, de seguridad o normativas. Los depósitos se acreditan según los tiempos de procesamiento de cada proveedor de pago, pudiendo ser inmediatos o demorar algunas horas, especialmente en el caso de pagos en efectivo o transferencias bancarias.

Los retiros de fondos están sujetos a la verificación previa de la identidad del usuario, en especial en el primer retiro. Winum puede exigir que los retiros se procesen preferentemente a través del mismo método utilizado para los depósitos anteriores, siempre que sea técnicamente posible y permitido por el proveedor. Existen importes mínimos y máximos de retiro por operación y/o por período determinado, los cuales se detallan a continuación y en la sección de pagos. Winum se reserva el derecho de revisar y, en su caso, retrasar o suspender un retiro si detecta actividad sospechosa, incumplimiento de Términos, requerimientos regulatorios o necesidad de controles adicionales de AML. La persona usuaria reconoce que los tiempos de procesamiento de retiros pueden variar según el método, el proveedor externo y los controles internos, y que Winum no se hace responsable de demoras atribuibles a instituciones financieras o circunstancias ajenas a su control razonable.

Tabla de métodos de pago (depósitos y retiros principales)

Las cantidades indicadas son orientativas y pueden modificarse en cualquier momento por razones técnicas, operativas o regulatorias, siendo la información definitiva la publicada en la sección de pagos de Winum. Winum prohíbe expresamente los pagos y retiros a o desde cuentas de terceros, así como los contra-cargos (chargebacks) injustificados. Ante un chargeback o disputa de pago injustificada, Winum podrá cerrar la cuenta, bloquear fondos, recuperar montos pendientes e informar a proveedores y autoridades competentes. La persona usuaria acepta que cualquier costo asociado a conversiones de moneda será aplicado por el proveedor de pago correspondiente, quedando fuera del control directo de Winum.

Bonos y promociones

Winum ofrece diversos bonos y promociones, incluyendo pero no limitado al paquete de bienvenida compuesto por: bono de 100% + 150 giros gratis en el primer depósito, 50% + 100 giros gratis en el segundo depósito, 75% + 50 giros gratis en el tercero y 75% + 50 giros gratis en el cuarto depósito, todos sujetos a un depósito mínimo indicado (habitualmente desde 10 EUR o su equivalente). Cada bono y promoción está regido por términos y condiciones específicos que se suman a estos Términos generales. Entre dichas condiciones se incluyen, sin limitarse a, requisitos de apuesta (rollover/wagering) de entre 30x y 40x sobre el valor del bono, plazos máximos de utilización y restricciones de juegos elegibles para completar el rollover. Los bonos pueden tener fecha de expiración, normalmente entre 7 y 14 días desde su activación, mientras que los giros gratis suelen expirar dentro de las 24 horas desde su acreditación, salvo que se indique lo contrario en la promoción particular.

Los saldos de bono y real se gestionan de forma separada según la lógica interna establecida por Winum y que se detalla en la sección de bonos de la cuenta de usuario. En la sección “Mi Cuenta → Bonos” es posible consultar los bonos activos, pendientes, completados y vencidos, así como el porcentaje de progreso de apuesta, el monto ya apostado, el monto restante para liberar y, en su caso, el saldo de ganancias convertibles a dinero real. Si un bono no se utiliza o no se completa el requisito de apuesta dentro del plazo establecido, el bono y las ganancias asociadas podrán ser cancelados. El abuso de bonos, promociones o giros gratis, como la creación de múltiples cuentas, el uso de patrones de apuestas no permitidos, colusión, apuestas sistemáticas para explotar fallas, entre otras, está estrictamente prohibido y puede derivar en la cancelación de bonos, ganancias y el cierre de la cuenta.

Winum podrá modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en curso, siempre que dicha medida no afecte derechos ya adquiridos por la persona usuaria que haya cumplido íntegramente las condiciones. La plataforma también puede ofrecer funciones adicionales como la “rueda de la suerte” u otras mecánicas promocionales, sujetas a depósitos mínimos, límites de uso y condiciones de apuesta específicas. En el caso de la “lucky wheel”, por ejemplo, puede requerirse un depósito mínimo de 5 USD, con hasta 1 giro por día durante 7 días, y posibles ganancias sujetas a requisitos de apuesta específicos. Es responsabilidad exclusiva del usuario leer las reglas particulares antes de aceptar o activar cualquier bono o promoción.

Reglas de los juegos

Los juegos disponibles en Winum incluyen, entre otros, tragamonedas (slots), juegos de casino en vivo, ruleta, blackjack, baccarat, juegos crash, juegos instantáneos y otras modalidades que puedan incorporarse a futuro. Algunos títulos destacados para el mercado argentino incluyen Joker’s Jewels, Joker’s Jewels Cash, Balloon, Mummy’s Jewels, Joker’s Jewels Wild, Plinko 2, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Road 2, Sugar Rush 1000, 5 Lions Megaways 2, Coin Volcano 2, Sweet Bonanza y Olympus Power Link. Cada juego se rige por sus propias reglas de funcionamiento, tabla de pagos, porcentajes teóricos de retorno al jugador (RTP) y condiciones particulares, las cuales están disponibles en la interfaz del juego o en la sección de ayuda correspondiente. La participación en cualquier juego implica la lectura y aceptación de sus reglas específicas.

La persona usuaria debe asegurarse de comprender el funcionamiento del juego, los límites de apuesta, las combinaciones ganadoras posibles y las características especiales (por ejemplo, rondas de bonus, multiplicadores, jackpots, etc.) antes de apostar dinero real. En caso de discrepancia entre el resultado mostrado en el dispositivo de la persona usuaria y los registros del servidor de Winum o del proveedor del juego, prevalecerán los registros del servidor como prueba final y concluyente del resultado. Winum podrá invalidar apuestas y resultados en situaciones de error manifiesto, fallo técnico, mal funcionamiento evidente o manipulación indebida, actuando de forma razonable y documentada. La información sobre RTP es de carácter teórico y no garantiza resultados individuales en sesiones concretas, ya que los juegos se rigen por sistemas aleatorios (RNG) y no existe manera legítima de predecir o asegurar un resultado.

La participación en los juegos implica riesgos económicos y la posibilidad de perder parcial o totalmente los fondos apostados. Es responsabilidad del usuario definir sus propios límites de gasto, tiempo y frecuencia de juego, utilizando las herramientas de juego responsable que Winum pone a disposición. Winum recomienda jugar solo por entretenimiento, con dinero que la persona pueda permitirse perder, y nunca como mecanismo para solucionar problemas financieros. El uso inadecuado de los juegos, incluyendo conductas compulsivas, apuestas impulsivas o falta de control, puede causar perjuicios significativos, por lo que se alienta a hacer un uso responsable y prudente.

Juego justo y RNG (Random Number Generator)

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, transparente y seguro, apoyado en sistemas de generación de números aleatorios (RNG) proporcionados por desarrolladores de software reconocidos y certificados en la industria. Estos RNG garantizan que cada giro, mano o resultado de juego sea independiente, impredecible y no manipulable por Winum, la persona usuaria o terceros. Los proveedores de juegos utilizados por Winum se someten regularmente a auditorías y pruebas de laboratorios especializados, que certifican el correcto funcionamiento de los RNG y la equidad estadística de los juegos. Los resultados de dichas certificaciones se basan en procedimientos estándar de la industria, orientados a asegurar que los porcentajes de RTP se mantengan dentro de los parámetros esperados a largo plazo.

Winum no tolera ninguna forma de manipulación del sistema, uso de bots, scripts, software de predicción, colusión entre jugadores o cualquier otro intento de vulnerar la aleatoriedad y equidad de los juegos. La detección de tales conductas, incluso a través de patrones anómalos de apuestas, análisis estadístico de resultados u otros indicadores, puede dar lugar a la cancelación de apuestas y ganancias, así como al cierre permanente de la cuenta. Las decisiones de Winum respecto a situaciones de fraude o manipulación se toman en base a una evaluación razonable y documentada, pudiendo, en caso de controversia, ser revisadas en instancias de queja o mediación externa. La persona usuaria reconoce que no existe estrategia, sistema o método que garantice ganancias en juegos de azar justos basados en RNG, y que toda publicidad o promesa externa de “sistemas infalibles” debe considerarse engañosa.

Si se detectan fallas técnicas, interrupciones del servicio o errores de comunicación que afecten el resultado de los juegos, Winum podrá, a su discreción razonable, invalidar apuestas afectadas, restituir el saldo anterior a la ocurrencia del problema o adoptar otras medidas de corrección razonables. En dichos casos, la decisión final se basará en los registros de servidor y los datos de los proveedores de juegos, procurando minimizar el impacto negativo para el usuario sin generar ventajas indebidas. Winum no será responsable de pérdidas derivadas de cortes de internet, problemas del dispositivo del usuario o eventos fuera de su control razonable, como fallas de energía o de terceros proveedores de servicios.

Juego responsable

Winum promueve activamente el juego responsable y reconoce que, si bien el juego puede ser una forma de entretenimiento legítima para personas adultas, también conlleva riesgos de adicción y perjuicios económicos, sociales y psicológicos. La plataforma pone a disposición una serie de herramientas y recursos diseñados para ayudar a las personas usuarias a controlar su actividad de juego, prevenir el juego problemático y solicitar ayuda en caso de señales de riesgo. Entre estas herramientas se incluyen límites de depósito, recordatorios de sesión, períodos de pausa (cooling-off), autoexclusión temporal o permanente y acceso a información sobre organizaciones de ayuda especializadas. Winum monitorea de forma razonable patrones de juego potencialmente problemáticos, sin perjuicio de que la responsabilidad principal de un uso moderado y consciente del juego recae en la propia persona usuaria.

Se recomienda encarecidamente a los usuarios de Argentina que establezcan límites claros de tiempo y dinero antes de comenzar a jugar, y que nunca apuesten fondos destinados a necesidades básicas, deudas o compromisos esenciales. El juego no debe percibirse como una forma de inversión ni como una solución a dificultades económicas. Si usted siente que pierde el control, experimenta ansiedad, irritabilidad, la necesidad de recuperar pérdidas (“perseguir pérdidas”), juega más de lo previsto o recibe reclamos de su entorno por su conducta de juego, debe considerar seriamente limitar o cesar su actividad y buscar apoyo profesional. Las personas menores de 18 años tienen un riesgo particularmente elevado de desarrollar problemas de juego y se encuentran completamente excluidas del uso de Winum; toda señal de juego por parte de menores debe ser denunciada y tratada con máxima prioridad.

Herramientas y funciones de juego responsable

La siguiente tabla resume las principales herramientas de juego responsable disponibles en Winum y su funcionalidad general:

Winum se reserva el derecho de aplicar límites adicionales, autoexclusión o restricciones de cuenta de manera unilateral cuando detecte indicios claros de juego problemático o conducta de riesgo grave, priorizando la protección de la persona usuaria. La autoexclusión tiene carácter serio y vinculante: durante el período escogido no se aceptarán solicitudes de reapertura anticipada. Al finalizar el plazo de autoexclusión, será posible reanudar la actividad solo si la persona usuaria lo solicita expresamente y siempre que no existan otras razones de bloqueo. Es fundamental que el usuario sea coherente con sus propias decisiones de protección y no intente eludir las restricciones mediante la apertura de nuevas cuentas o el uso de datos de terceros.

Recursos de apoyo y organizaciones especializadas

Winum pone a disposición información sobre organizaciones especializadas en el tratamiento, asesoramiento y apoyo a personas con problemas de juego. Aunque algunas de estas entidades tengan sede fuera de Argentina, suelen ofrecer recursos online, líneas de ayuda y materiales de autoevaluación. Entre las organizaciones de referencia se incluyen, a modo enunciativo, GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, así como organizaciones locales y regionales dedicadas a la prevención y tratamiento de la ludopatía. Winum recomienda encarecidamente que las personas usuarias que sientan que el juego se vuelve un problema se comuniquen con estos organismos o con profesionales de la salud mental.

Además, es aconsejable que el entorno cercano (familia, pareja, amistades) participe en la detección temprana de comportamientos de riesgo, ofreciendo contención y apoyo. Si usted percibe que una persona menor de 18 años de su entorno está accediendo de algún modo a Winum u otros entornos de juego, se insta a tomar medidas inmediatas para protegerla, incluyendo el uso de software de control parental, el bloqueo de sitios de juego y la búsqueda de orientación especializada. Winum colaborará, en la medida de sus posibilidades legales, con solicitudes razonables relacionadas con protección de menores y juego problemático.

Actividades prohibidas

El uso de Winum está sujeto a la estricta prohibición de determinadas conductas, cuya comisión constituye incumplimiento grave de estos Términos y puede derivar en sanciones severas, incluyendo la suspensión o cierre definitivo de la cuenta y la retención de fondos, según lo permitido por la normativa aplicable. Entre las actividades prohibidas se incluyen, sin limitación: la creación de múltiples cuentas por una misma persona, el uso de identidades falsas o de terceros, la presentación de documentación falsificada, la colusión entre usuarios, el uso de bots, scripts o software automatizado para jugar o explotar el sistema, y la manipulación de fallas o errores técnicos (system exploitation). También están prohibidos el fraude, las estafas, el lavado de dinero, la financiación del terrorismo, las operaciones de origen ilícito, los contra-cargos injustificados (chargebacks) y cualquier otra conducta que infrinja la ley.

Asimismo, Winum prohíbe expresamente el uso de redes privadas virtuales (VPN), proxies, servicios de anonimización o cualquier otro mecanismo destinado a ocultar o alterar la ubicación real de la persona usuaria, especialmente con el fin de eludir restricciones geográficas, normativas o medidas de seguridad. También está vedado el acoso, amenazas, lenguaje discriminatorio u ofensivo contra el personal de soporte o contra otros usuarios de la plataforma. El abuso de bonos, promociones y programas de lealtad, como el uso coordinado de varias cuentas, apuestas nulas premeditadas, patrones de apuesta diseñados para explotar vacíos promocionales, entre otros, se considera una forma de fraude.

Winum se reserva el derecho de investigar cualquier sospecha de infracción, pudiendo solicitar información adicional, bloquear temporalmente la cuenta, suspender transacciones y comunicar hechos relevantes a proveedores de pago y autoridades competentes. En casos graves, la plataforma puede proceder a la cancelación de apuestas y ganancias, la confiscación de fondos y el bloqueo definitivo de acceso. Las decisiones se adoptarán con base en criterios razonables, evidencias internas y, cuando corresponda, en colaboración con proveedores externos especializados en detección de fraude y riesgos. La persona usuaria está obligada a cooperar de buena fe en toda investigación, facilitando la información que se le requiera dentro de plazos razonables.

Países y jurisdicciones restringidas

Debido a requisitos legales, regulatorios o de políticas internas, Winum no está disponible en determinadas jurisdicciones. Las personas residentes en países restringidos, o que se encuentren físicamente en esos territorios, no están autorizadas a registrarse, utilizar los servicios ni realizar transacciones en Winum. La lista de países restringidos puede actualizarse periódicamente sea por cambios normativos o de política de riesgo. Corresponde a cada persona usuaria verificar que su acceso a Winum no vulnera la ley local.

Tabla de países restringidos (ejemplos ilustrativos)

Esta tabla es meramente orientativa y no exhaustiva. Winum puede bloquear el acceso desde otros países o territorios que, a su exclusivo criterio razonable, representen un riesgo regulatorio, legal, de sanciones internacionales o de lavado de dinero. El uso de VPN, proxies o cualquier herramienta para aparentar acceso desde un país distinto al real con el fin de eludir estas restricciones está estrictamente prohibido y se considera una violación grave de estos Términos. En caso de detectarse que una cuenta ha sido abierta o utilizada desde un país restringido, Winum podrá cerrarla y gestionar los fondos de acuerdo con la normativa aplicable de la jurisdicción de licencia y los principios de buen gobierno corporativo.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento (data controller) de los datos personales que usted proporciona al registrarse y utilizar la plataforma. La recopilación, uso y almacenamiento de dichos datos se realiza de conformidad con la Política de Privacidad de Winum y con las normativas aplicables en materia de protección de datos personales y privacidad. Entre los datos recopilados se pueden incluir, sin carácter limitativo: nombre y apellido, fecha de nacimiento, documento de identidad, información de contacto, datos de pago, historial de transacciones y actividad de juego, así como información técnica sobre el dispositivo, IP y tipo de navegador. Estos datos se utilizan para la gestión de la cuenta, prestación de servicios, verificación de identidad, prevención del fraude, cumplimiento de obligaciones legales (incluyendo AML y KYC), análisis estadístico, mejora de la plataforma y, cuando el usuario lo consiente, fines de marketing directo.

Winum puede compartir ciertos datos con terceros de confianza, estrictamente en la medida necesaria para la prestación de servicios, tales como proveedores de pago, proveedores de verificación de identidad (KYC), servicios de AML, proveedores de análisis y seguimiento web, y autoridades competentes cuando así lo requiera la ley. En algunos casos, los datos pueden ser transferidos a países fuera de su jurisdicción de residencia, incluyendo territorios donde el nivel de protección de datos pueda diferir; en tales casos, Winum procurará adoptar salvaguardas apropiadas para garantizar un nivel adecuado de protección. Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recopilados o el plazo exigido por la normativa aplicable, siendo habitual un período de retención de hasta 5 años desde el cierre de la cuenta o la última transacción relevante.

La persona usuaria tiene derechos respecto de sus datos personales, que pueden incluir, según la normativa aplicable, el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retiro del consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo. Estos derechos pueden ejercerse contactando a Winum a través de los canales indicados en la Política de Privacidad o del correo de soporte. Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción, si considera que su información ha sido tratada en violación de la normativa. Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, medir el rendimiento del sitio y fines de marketing, de acuerdo con su Política de Cookies, donde se explican las categorías de cookies utilizadas y las opciones de gestión y rechazo.

Suspensión y cierre de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar de manera definitiva una cuenta de usuario en una variedad de situaciones, incluyendo pero no limitado a: incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, uso de múltiples cuentas, actividad de lavado de dinero o financiación del terrorismo, uso de métodos de pago de terceros, contra-cargos injustificados, utilización de VPN o mecanismos para eludir restricciones geográficas, juego por parte de menores de edad, o cualquier actividad que contravenga la normativa vigente. La suspensión puede implicar el bloqueo de acceso, la retención temporal de fondos y la revisión detallada de las operaciones, hasta que se esclarezcan los hechos. Cuando sea razonablemente posible y no existan impedimentos legales o de seguridad, Winum informará a la persona usuaria sobre la causa general de la suspensión y los pasos para su eventual regularización.

Las cuentas que permanezcan inactivas (sin inicio de sesión, apuestas o transacciones) durante un período prolongado, por ejemplo 12 meses, pueden ser consideradas inactivas y sujetas a políticas específicas, que pueden incluir su cierre, el cobro de cargos por mantenimiento razonables o la transferencia de saldos incompletos conforme a la normativa aplicable. En caso de autoexclusión, la cuenta se suspende durante el período escogido, no pudiendo ser reactivada antes del vencimiento. La persona usuaria puede solicitar el cierre voluntario y definitivo de su cuenta en cualquier momento, contactando a soporte y, luego de completar los retiros y verificaciones necesarias, Winum procederá al cierre. En el marco de la legislación de juego responsable, la plataforma podrá rechazar la reapertura de cuentas cerradas por problemas de ludopatía confirmados o sospechados de manera fundada.

Cuando una cuenta sea cerrada de forma definitiva por infracciones graves, Winum podrá, conforme a la normativa aplicable, retener los fondos provenientes de actividades ilícitas o fraudulentas y, en su caso, ponerlos a disposición de las autoridades. Las decisiones de cierre definitivo se adoptan tras una evaluación interna completa, pudiendo documentarse en caso de futuras reclamaciones o revisiones regulatorias.

Limitación de responsabilidad

Winum presta sus servicios “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantizar que sean ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros frente a todas las amenazas posibles. Si bien se adoptan medidas razonables de seguridad y se colabora con proveedores especializados, la plataforma no puede garantizar la ausencia absoluta de fallos técnicos, interrupciones, demoras, errores de software, ataques cibernéticos u otros eventos que puedan afectar su funcionamiento. En la medida permitida por la ley aplicable, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de datos, daño reputacional o cualquier otro perjuicio no directo derivado del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

La responsabilidad total de Winum frente a cualquier usuario, por cualquier causa y bajo cualquier fundamento jurídico (incluyendo responsabilidad contractual, extracontractual o de otro tipo), se limitará, en la medida máxima permitida por la ley, al monto total de los depósitos netos realizados por dicho usuario en los 30 días previos al evento que dio origen a la eventual responsabilidad. Winum no será responsable por pérdidas derivadas de decisiones de juego de la persona usuaria, incluyendo, sin limitarse a, apuestas arriesgadas, falta de control del gasto, desconocimiento de las reglas o uso inadecuado de las herramientas de juego responsable. La persona usuaria reconoce que participa voluntariamente en juegos de azar y que existe la posibilidad real de perder los fondos apostados.

Winum tampoco asume responsabilidad por el contenido de sitios web de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces desde la plataforma, ni por el funcionamiento de sistemas, redes o software ajenos a su control razonable, tales como servicios de internet, proveedores de pago, dispositivos del usuario u otros intermediarios. La persona usuaria es responsable de disponer de un dispositivo compatible, conexión a internet estable y software actualizado para utilizar Winum de forma adecuada. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Winum en caso de dolo, fraude comprobado o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.

Procedimiento de quejas y resolución de disputas

Winum pone a disposición un procedimiento interno de gestión de quejas para resolver de forma rápida, justa y transparente los reclamos de los usuarios. En caso de tener una queja relacionada con la cuenta, los juegos, pagos, bonos u otros aspectos del servicio, usted debe comunicarse inicialmente con el equipo de soporte de Winum a través del correo electrónico [email protected] o los canales de atención habilitados. Winum acusará recibo de la queja dentro de un plazo aproximado de 1 día hábil y procurará emitir una respuesta fundamentada dentro de los 30 días siguientes, salvo que circunstancias complejas justifiquen un plazo mayor, lo cual se informará al usuario.

Para cuestiones relacionadas con un juego específico, como resultados, funcionamiento, desconexiones u otros incidentes técnicos, la queja debe presentarse lo antes posible, preferentemente dentro de los 14 días desde la fecha del evento, aportando capturas de pantalla, números de transacción o cualquier otra evidencia útil. Para disputas sobre la cuenta o transacciones (depósitos, retiros, ajustes de saldo), se recomienda presentar la queja dentro de los 30 días siguientes al hecho en cuestión. Winum revisará los registros técnicos, logs de servidor y cualquier información relevante, y podrá consultar al proveedor de juegos o de pagos correspondiente.

Si luego de agotar el procedimiento interno el usuario no queda satisfecho con la resolución, podrá recurrir a mecanismos externos de resolución de disputas, mediación o arbitraje si éstos se encuentran disponibles conforme a la ley de la jurisdicción de licencia u otras instancias aplicables. Winum proporcionará, cuando corresponda, la información necesaria para facilitar dicha instancia externa. En cualquier caso, las reclamaciones deberán formularse de buena fe, con información veraz y suficiente para permitir su evaluación razonable.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y la relación contractual entre la persona usuaria y Winum se rigen por las leyes de la jurisdicción de incorporación y licencia de la empresa titular (Galaxy Byte Lab SRL), salvo que la normativa de carácter imperativo del país de residencia del usuario disponga otra cosa en materias específicas. Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos, su interpretación, ejecución, incumplimiento, validez o terminación será sometida, en primera instancia, a los mecanismos de resolución interna establecidos en la sección anterior. Si no se logra una solución amistosa, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes de la jurisdicción de la licencia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor del país de residencia del usuario pueda otorgar.

La aplicación de leyes de protección al consumidor u otras disposiciones imperativas se hará en la medida en que no entren en conflicto con el marco regulatorio de la jurisdicción de licencia, siempre que tal aplicación resulte ineludible por mandato legal. Winum no garantiza que los servicios ofrecidos sean adecuados o estén disponibles en todas las jurisdicciones; la persona usuaria es responsable de asegurarse de que el uso de Winum cumple con la ley local que le resulte aplicable.

Disposiciones finales

Estos Términos constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre la persona usuaria y Winum en relación con el uso de la plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, relacionado con la misma materia. Cualquier renuncia a un derecho o disposición de estos Términos deberá realizarse por escrito y no se interpretará como renuncia a otros derechos o disposiciones, presentes o futuras. Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, tal cláusula se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, sin afectar la validez y aplicabilidad del resto del documento.

Winum se reserva el derecho de ceder o transferir, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a cualquier entidad afiliada, sucesora o tercero en el marco de operaciones corporativas lícitas (fusiones, adquisiciones, reestructuraciones), siempre que se mantengan las garantías de los usuarios según la normativa aplicable. La persona usuaria no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de Winum. La continuidad en el uso de la plataforma luego de eventuales cambios en la titularidad o estructura corporativa implica la aceptación de la nueva situación, sin perjuicio de los derechos de la persona usuaria de cerrar su cuenta y retirar sus fondos, conforme a las reglas de pagos y KYC.

Winum se compromete a seguir evolucionando sus políticas, sistemas y herramientas de juego responsable para alinearse con las mejores prácticas internacionales y las exigencias regulatorias emergentes. La persona usuaria, por su parte, se compromete a utilizar la plataforma de manera honesta, responsable y respetuosa, haciendo un uso íntegro y consciente de las herramientas puestas a su disposición. Al registrarse y utilizar Winum, usted declara nuevamente haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos, reconociendo los riesgos asociados a los juegos de azar y el compromiso compartido con la integridad, la seguridad y el juego responsable.